AT&T(T)近期面臨無線業務客戶流失率攀升的挑戰，2026年第一季後付費電話流失率達0.89%。為應對激烈的市場競爭並留住對價格敏感的消費者，該公司於5月27日宣布推出全新的客製化手機資費方案「Build-A-Plan」。

資費調漲流失價格敏感客戶

儘管AT&T(T)在2月完成57.5億美元收購Lumen光纖業務，並在3月推出三款新方案及整合服務，但同時調漲舊方案價格10至20美元，迫使部分客戶轉移。數據顯示，2026年第一季的客戶流失率高於2025年同期的0.83%，且市場調查指出，高達6940萬名客戶可能因高昂的手機資費而選擇離開。

最新客製化方案每月15美元起

為了挽回消費者，AT&T(T)推出的「Build-A-Plan」方案讓客戶依據自身需求與預算量身打造。基本方案每月15美元，涵蓋無限通話、簡訊及1GB上網傳輸量。若需額外數據，增加5GB只需5美元，增加15GB則為10美元；無上限數據的標準畫質與高畫質升級分別為20美元及35美元，熱點流量同樣具備彈性的加購計費選擇。

迎合重視性價比的市場趨勢

市調機構數據指出，高達79%的消費者最看重電信商的定價實惠度，且不再被動接受單一高價的綑綁合約。公司高層強調，新方案給予客戶逐月調整服務的自由，不強迫推銷多餘服務。美國電信協會也表示，電信產業正朝向高性價比與高度競爭的長期趨勢發展，這將使民眾獲得更大的價值。

穩居美國第三大無線營運商

在剝離華納媒體後，無線業務貢獻了AT&T(T)約三分之二的收入。該公司是美國第三大無線經營商，連接了6900萬後付費和1800萬預付費電話客戶。固網企業服務約佔收入的20%，住宅固網服務約佔10%，在墨西哥也有相當規模的業務，仍持有衛星電視供應商DirecTV的70%股權。該股26日收盤價為25.02美元，下跌0.24美元，跌幅0.95%，成交量達32,282,177股，較前一日變動27.69%。

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