網購退貨率飆升吞噬零售業獲利

這裡緊、那裡拖，衣服的垂墜感不對。這些都是消費者在網路購買服飾時常見的抱怨，而新一代的AI應用程式正試圖解決這個痛點，藉此降低商品被退回實體店面的機率。時尚零售商越來越依賴AI技術來應對不斷攀升的退貨率，這個現象長期拖累企業獲利，更被業界公認為無聲的利潤殺手。

美國全國零售聯合會估計，二〇二五年全年零售銷售額中約有百分之十五點八的商品遭到退貨，總金額高達八千四百九十九億美元。若單看網購銷售，退貨率更飆升至百分之十九點三。其中，Z世代是推動這股趨勢的主力，十八至三十歲的年輕消費者去年平均每人網購退貨近八次。

大多數被退回的商品永遠無法重新上架銷售，且零售商處理退貨的成本往往高於退款本身的價值，這對產業來說是個吞噬毛利率的數十億美元難題。古根漢證券資深董事總經理Simeon Siegel表示，思考如何主動利用退貨資訊並盡可能減少退貨發生，將是推動業務與獲利成長的關鍵驅動力。

生成式AI讓虛擬試穿更加逼真

AI新創公司Catches創辦人暨執行長Ed Voyce指出，退貨和放棄購物車的主要原因在於消費者對尺寸與合身度感到不確定。為此，Catches開發了一個平台，讓使用者能建立數位分身，以近乎照鏡子般的逼真程度進行虛擬試穿。該應用程式上個月已在精品品牌Amiri的官方網站上線。

Voyce強調，有別於其他只是看起來漂亮的模組，該平台整合了布料紋理的物理特性，以及材質與動態身體互動的真實情況。這家獲得LVMH集團支持的新創公司，其核心運算技術正是建立在輝達(NVDA)的CUDA平台上，展現了強大的算力優勢。

隨著技術不斷融合，這項痛點終於能被有效解決。專家分析，現在時機成熟的關鍵在於，企業能以足夠低廉的成本在雲端運算環境中為終端使用者執行視覺效果，進而為品牌創造高達二十至三十倍的實質投資報酬率，更將引領消費者期待的新浪潮。

科技巨頭攜手新創力保毛利率

這些AI工具不僅是為了減少退貨，更是為了提升整體購物體驗。儘管近年來電子商務快速成長，但美國總統川普主導下的貿易政策，對高度依賴東南亞製造業的零售業造成了顯著壓力。在通貨膨脹的環境下，成本不斷上升且消費者對價格更加敏感，零售商正面臨維持利潤的嚴峻挑戰。

數據顯示，高達八成的消費者認為免費退貨是網購的必要條件，但提供這項服務的成本已讓許多品牌難以負荷。企業開始結合科技與政策來保護利潤，快時尚品牌Zara就率先對網路訂單收取退貨費，並推出了虛擬試穿工具，藉此保護毛利率並減少消費者一次購買多件尺寸回家試穿的行為。

同時各大科技巨頭也積極佈局。Shopify(SHOP)已將新創公司Genlook的AI虛擬試穿應用程式整合至其電商平台；亞馬遜(AMZN)、奧多比(ADBE)與Alphabet(GOOGL)等科技巨頭也紛紛與各大品牌合作，推出各種形式的虛擬試穿功能，Alphabet(GOOGL)的虛擬試穿技術甚至已能直接在產品搜尋結果中使用。

AI輔助銷售仍需回歸商品本質

以線上快時尚平台ASOS為例，該公司近期獲利能力顯著改善，部分原因歸功於與深度科技新創AIUTA合作測試虛擬試穿技術，成功讓退貨率下降了一百六十個基點。不過，ASOS也提醒，該工具主要是提供整體外觀與風格參考，消費者在結帳前仍需確實核對官方的尺寸指南。

針對AI帶來的實質效益，市場分析師指出，確實有企業獲得了顯著好處，但要將這些好處精確量化則相對困難。專家提醒投資人，雖然科技帶來的優勢顯而易見，但AI並非萬靈丹。除了改善尺寸不合的問題，零售商也正積極利用AI進行庫存管理、鎖定目標客群以及預防詐騙等多元應用。

分析師強調，只要企業不迷失自我定位，這些都是非常有價值的應用場景。畢竟銷售的商品本質永遠比銷售方式更為重要，牢記這一點才能決定企業是否能真正從AI浪潮中獲益壯大，而不是在科技硬體競賽中被市場洪流所吞噬。

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